Reklamační řád

1.1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

1.2. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího zasláním zboží na adresu:

TIMPEX s.r.o.
Dukelská 128
788 33 Hanušovice
Česká republika

1.3. Přeprava zboží k reklamaci

Kupující je povinen zboží při odeslání k reklamaci vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Riziko škody na zboží při přepravě k prodávajícímu nese kupující. Prodávající nenese odpovědnost za poškození vzniklé při přepravě k němu.

Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady, které měl výrobek již při převzetí kupujícím.

1.4. Uplatnění reklamace

a) Výrobky ECO10 / ECO10+ / ECO20

Reklamaci může uplatnit přímo koncový uživatel (spotřebitel) u prodávajícího.

b) Ostatní výrobky

Vzhledem k tomu, že tyto výrobky jsou určeny výhradně pro odbornou montáž a nejsou prodávány přímo koncovým uživatelům, uplatňuje reklamaci u prodávajícího (TIMPEX spol. s r.o.) kupující (instalační firma), která výrobek od prodávajícího zakoupila. Koncový uživatel uplatňuje svá práva u svého prodejce (instalační firmy).

1.5. Potvrzení o reklamaci

Kupující je povinen koncovému uživateli vydat potvrzení o uplatnění reklamace, včetně:

• data uplatnění
• popisu vady
• požadovaného způsobu vyřízení

Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

1.6. Komunikace při vyřízení reklamace

Prodávající komunikuje a vyřizuje reklamace:

• přímo s koncovým uživatelem u výrobků ECO10 / ECO10+ / ECO20
• s kupujícím (instalační firmou) u ostatních výrobků

1.7. Popis vady

Při uplatnění reklamace je nutné uvést podrobný popis závady.

Pro tento účel je doporučeno využít servisní formulář dostupný na webových stránkách prodávajícího.

1.8. Prokázání nákupu

Reklamaci je nutné doložit:

• dokladem o koupi nebo
• jiným věrohodným způsobem prokazujícím nákup

1.9. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady.

U spotřebitele se má za to, že vada, která se projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí, existovala již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Spotřebitel může uplatnit práva z vad po dobu 24 měsíců od převzetí.

1.10. Výluky odpovědnosti

Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na případy, kdy byla vada způsobena:

• neodbornou instalací nebo uvedením do provozu u výrobků mimo řadu ECO10 / ECO10+ / ECO20
• použitím v rozporu s návodem nebo technickými podmínkami výrobku
• provozem v nevhodném prostředí, například vysoká vlhkost, nevhodné klimatické podmínky nebo agresivní prostředí
• mechanickým poškozením
• zásahem neoprávněné osoby
• porušením ochranných prvků nebo identifikačních štítků
• použitím neodpovídajícího napájení nebo připojení

Tím není dotčena odpovědnost za vady, které měl výrobek při převzetí.

1.11. Práva z vad

V případě vady má spotřebitel právo zejména na:

• opravu
• výměnu
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem

1.12. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

1.13. Závěrečná ustanovení

Ostatní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky.